ヘルプセンター:よくある質問をカテゴリ別に早引き

いいえ、不要です。登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけで、メールアドレスは不要です。入力すればそのままユーザーパネルにログインできます。ユーザー名は本名と関係のない文字列にすることをおすすめします。クライアントへのログインやチケット送信の際にも使います。

サブスクリプションリンクは、クライアントが回線設定を読み込むためのアドレスで、アカウント情報の一部にあたります。ユーザーパネルにログインすると、ダウンロードとサブスクリプションの欄でコピーでき、クライアントに貼り付けるとすべての回線をインポートできます。サブスクリプションリンクは他人に転送したり、公開の場に貼り付けたりしないでください。漏えいすると、アカウントを他人に渡したのと同じことになります。

いいえ、不要です。VPNAK は同時接続台数が無制限で、プランは端末ではなくアカウントに紐づきます。新しい端末にクライアントをインストールし、同じアカウントでログインしてサブスクリプションリンクをインポートすれば、プランの残り通信量をそのまま使えます。古い端末を続けて使うこともできます。

ユーザーパネルのログイン画面で再設定の入口を選び、画面の案内に沿ってリセットしてください。ご自身で完了できない場合は、チケットで状況を伝えていただければサポートが対応します。リセット後は、各端末のサブスクリプションリンクを再取得してからクライアントにインポートすることをおすすめします。

使えます。同時接続台数は無制限なので、家庭内のパソコン・スマートフォン・タブレットで同じアカウントを共有できます。ただし、サブスクリプションリンクを家族以外の第三者に送らないようご注意ください。利用人数が多すぎると回線の選択が互いに影響し合い、アカウントの安全リスクも大きくなります。

まず、通信が本当に回線を通っているかを確認します。IP 確認ページを開き、出口 IP の国・地域が変わっているかを見てください。変わっていない場合、多くは振り分けルールがそのアプリを除外しているか、システムプロキシが有効になっていないことが原因です。順に、別の回線に切り替える、クライアントのモードをルールからグローバルに変更する、クライアントを完全に終了してから再接続する、を試してください。

多くのクライアントは既定でルールに基づいて振り分けを行い、該当するドメインやアプリだけを回線に送り、それ以外の通信はローカルネットワークを通します。あるアプリの通信がルールに含まれていないと、接続はできているのにそのアプリが回線を通らない状態になります。解決方法は、クライアントのアプリ振り分けでそのアプリを手動でプロキシリストに追加するか、一時的にグローバルモードに切り替えることです。

サブスクリプション設定は端末側にキャッシュされるため、更新後はクライアントに実際にもう一度取得させる必要があります。クライアントでサブスクリプションの更新を一度手動で実行し、その後完全に終了してから起動し直すと、リストが更新されます。それでも変わらない場合は、サブスクリプションリンクをコピーし直して再インポートしてください。リンクが途中で切れている、コピーが不完全といった原因を排除できます。

まずリンクが完全にコピーされているか確認してください。ブラウザのアドレスバーやチャットツールは長いリンクを途中で切ったり、末尾に余分な空白を付けたりすることがよくあります。次に、現在のネットワークでユーザーパネルを正常に開けるか確認します。クライアントが複数のインポート形式に対応している場合は、別の形式でもう一度試してください。それでも失敗する場合は、パネルに再ログインして最新のリンクをコピーしてください。古いリンクはすでに無効になっている可能性があります。

一部の公共ネットワークは通常と異なるポートを遮断したり、先に Web 認証を求めたりします。その場合は、まずブラウザでネットワークへのログインが完了しているか確認し、回線を切り替えて再試行してください。別の回線に変える、あるいは別のネットワークで試して、環境の問題かアカウントの問題かを見分ける方法もあります。VPNAK の接続はすべて銀行レベルの暗号化を使用しており、公共ネットワークではオープンな Wi-Fi に直接つなぐより安全です。

夜間のピーク時のボトルネックは、多くの場合ローカルの帯域幅ではなく、国際出口の混雑度にあります。まずは IEPL 専用線タイプの回線、たとえばシンガポール · IEPL 専用線を選んでください。こうした回線は専用の経路を通るため、公共出口の変動を受けにくくなります。次に、日本 · 直結のような地理的に近い回線も試す価値があります。動画を見るだけなら、利用者の少ない地域の回線に変えるほうが、何度も再接続を繰り返すより効果的なことが多いです。

直結はローカルから海外ノードへ直接接続する方式で、経路が最短なため Web 閲覧やビデオ会議に向いています。中継は先に中継ポイントへ接続してから目的のノードへ転送する方式で、安定性が高く夜間のピーク時に向いています。IEPL 専用線は独立した企業向けの経路を通り、他の公共トラフィックと混雑しないため、3つの中で最も安定したグレードで、長時間の動画視聴や AIツールの利用に向いています。

遅延の数字は、クライアントから回線の入口までのハンドシェイク1回にかかる時間で、単位はミリ秒です。数字が小さいほど通常は応答が速くなります。これはリアルタイムの参考値で、ローカルネットワークや回線の負荷によって変動し、実際のダウンロード速度を表すものではありません。回線を選ぶときは最小の数字だけを見るのではなく、回線タイプと安定性のほうが重要です。

まず、どこでカクついているのかを確認します。別の回線に変えてすぐ快適になるなら、元の回線が混雑しています。すべての回線で同じなら、ローカルの帯域幅が他の端末に使われていないか確認してください。4K 再生は通常の閲覧より帯域幅を必要とするため、専用線か直結の回線を選び、再生と同時に大きなファイルをダウンロードしないようにしてください。

現在 110+ か国 / 160+ 回線をカバーしており、回線タイプは IEPL 専用線・中継・直結の3種類です。よく使われる地域はシンガポール、香港、日本、アメリカ、ドイツなどで、ノードページには地域別の完全なリストと回線選びのヒントを掲載しています。

月額プランは3段階で、¥9.9/月が 60GB、¥18/月が 250GB、¥28/月が 500GB です。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、たとえば5日に開通した場合は毎月5日に当月分が回復します。軽い閲覧なら 60GB でほぼ足りますが、長時間の動画視聴や AIツールの利用には 250GB 以上のプランをおすすめします。

いいえ、期限はありません。通信量パックは使い切るまで有効で、毎月リセットされる月額プランの枠とは別に計算されます。現在は3段階で、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。利用量が安定しない方や、特定の月だけ一時的に追加したい場合に向いています。

VPNAK は 7 日間の無条件返金に対応しています。ユーザーパネルからチケットを送信して返金の希望を伝えるだけで手続きできます。サポートが元の支払い方法で処理し、申請時に理由を説明する必要はありません。その後の再購入にも影響しません。

現在は Alipay、WeChat Pay、USDT の3種類に対応しており、注文時に決済ページで選択できます。支払い完了後はプランがすぐに開通し、残りの通信量と有効期限はユーザーパネルの概要で確認できます。

アップグレードは残りの日数に応じて差額を計算するため、プラン全体を買い直す必要はありません。ユーザーパネルのプランページで1つ上のプランを選んで直接アップグレードすると、計算後の金額が決済ページに表示され、確認すると反映されます。