고객센터: 자주 묻는 질문 카테고리별 빠른 확인

필요하지 않습니다. 가입에는 아이디와 비밀번호만 있으면 되고 이메일 주소는 요구하지 않습니다. 입력을 마치면 바로 사용자 패널에 로그인할 수 있습니다. 아이디는 실제 신원과 무관한 문자열을 권장하며, 이후 클라이언트 로그인과 문의 티켓 제출 시에도 사용됩니다.

구독 링크는 클라이언트가 회선 설정을 읽어 가는 주소로, 계정 자격 증명의 일부에 해당합니다. 사용자 패널에 로그인한 뒤 다운로드 및 구독 영역에서 복사할 수 있고, 클라이언트에 붙여 넣으면 모든 회선이 가져와집니다. 구독 링크는 다른 사람에게 전달하거나 공개된 곳에 붙여 넣지 마세요. 유출되면 계정을 그대로 넘겨준 것과 같습니다.

아니요. VPNAK은 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며, 요금제는 기기가 아니라 계정에 연결됩니다. 새 기기에 클라이언트를 설치하고 같은 계정으로 로그인한 뒤 구독 링크를 가져오면 남은 트래픽을 그대로 사용할 수 있고, 기존 기기도 계속 사용할 수 있습니다.

사용자 패널 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 메뉴를 선택하고 페이지 안내에 따라 재설정하세요. 직접 진행하기 어렵다면 티켓으로 상황을 설명해 주시면 지원팀이 처리해 드립니다. 재설정이 끝나면 각 기기의 구독 링크를 다시 받아 클라이언트에 가져오는 것을 권장합니다.

가능합니다. 동시 접속 기기 수에 제한이 없어 집의 PC, 스마트폰, 태블릿이 같은 계정을 함께 쓸 수 있습니다. 다만 구독 링크를 가족 외 제3자에게 보내지 않도록 주의하세요. 사용 인원이 많아지면 회선 선택이 서로 영향을 주고 계정 보안 위험도 커집니다.

먼저 트래픽이 실제로 회선을 타는지 확인하세요. IP 조회 페이지를 열어 접속 지역이 바뀌었는지 확인합니다. 지역이 그대로라면 대개 분할 규칙에서 해당 앱이 제외되었거나 시스템 프록시가 적용되지 않은 경우입니다. 회선을 하나 바꿔 보기, 클라이언트 모드를 규칙에서 전역으로 변경하기, 클라이언트를 완전히 종료한 뒤 다시 연결하기를 차례로 시도해 보세요.

대부분의 클라이언트는 기본적으로 규칙 기반 분할을 사용해 일치하는 도메인이나 앱만 회선으로 보내고 나머지 트래픽은 로컬 네트워크로 보냅니다. 어떤 앱의 트래픽이 규칙에 없으면 연결은 되었는데 그 앱만 회선을 타지 않는 상황이 생깁니다. 해결 방법은 클라이언트의 앱 분할에서 해당 앱을 프록시 목록에 직접 추가하거나, 일시적으로 전역 모드로 전환하는 것입니다.

구독 설정은 로컬에 캐시되므로 갱신 후 클라이언트가 실제로 다시 받아오게 해야 합니다. 클라이언트에서 구독 갱신을 한 번 직접 누른 뒤 완전히 종료했다가 다시 실행해야 목록이 새로 고쳐집니다. 그래도 변화가 없다면 구독 링크를 다시 복사해 가져와 보세요. 링크가 잘리거나 일부만 복사된 경우를 걸러낼 수 있습니다.

먼저 링크가 온전히 복사되었는지 확인하세요. 브라우저 주소창과 메신저는 긴 링크를 자르거나 끝에 불필요한 공백을 붙이는 경우가 많습니다. 다음으로 현재 네트워크에서 사용자 패널이 정상적으로 열리는지 확인합니다. 클라이언트가 여러 가져오기 형식을 지원한다면 다른 형식으로 다시 시도해 보세요. 그래도 실패하면 패널에 다시 로그인해 최신 링크를 복사하세요. 이전 링크는 이미 만료되었을 수 있습니다.

일부 공용 네트워크는 일반적이지 않은 포트를 허용하지 않거나 웹 인증을 먼저 요구합니다. 이럴 때는 브라우저로 네트워크 로그인이 끝났는지 확인한 뒤 회선을 바꿔 다시 시도하세요. 다른 회선을 쓰거나 다른 네트워크로 접속해 환경 문제인지 계정 문제인지 확인하는 방법도 있습니다. VPNAK 연결은 전 구간 은행급 암호화를 사용하므로 공용 네트워크에서는 개방형 Wi-Fi에 바로 접속하는 것보다 안전합니다.

피크 시간대의 병목은 대개 로컬 대역폭이 아니라 국제 구간 출구의 혼잡도에서 생깁니다. 싱가포르 · IEPL 전용선처럼 독립 채널을 사용하는 IEPL 전용선 계열을 우선 선택하세요. 공용 출구 변동의 영향을 적게 받습니다. 다음으로 일본 · 직결처럼 지리적 거리가 가까운 회선을 시도해 볼 수 있습니다. 단순히 영상만 본다면 사용자가 적은 지역 회선으로 바꾸는 편이 반복 재연결보다 효과적입니다.

직결은 로컬에서 해외 노드로 바로 연결되어 경로가 가장 짧고 웹 브라우징과 화상 회의에 적합합니다. 중계는 중계 지점에 먼저 접속한 뒤 목표 노드로 전달되어 안정성이 더 좋고 피크 시간대에 어울립니다. IEPL 전용선은 독립된 기업용 채널을 사용해 다른 공용 트래픽과 섞이지 않으며, 세 가지 중 가장 안정적인 등급으로 장시간 영상 시청이나 AI 도구 사용에 적합합니다.

지연 시간 숫자는 클라이언트에서 회선 입구까지 핸드셰이크에 걸린 시간이며 단위는 밀리초입니다. 숫자가 작을수록 보통 응답이 빠릅니다. 실시간 참고값으로 로컬 네트워크와 회선 부하에 따라 변동하며 실제 다운로드 속도를 의미하지는 않습니다. 회선을 고를 때 가장 낮은 숫자만 볼 필요는 없고 회선 유형과 안정성이 더 중요한 경우가 많습니다.

먼저 끊김이 어느 구간에서 생기는지 확인하세요. 회선을 바꿨을 때 바로 부드러워지면 기존 회선이 혼잡한 것입니다. 모든 회선이 비슷하다면 다른 기기가 로컬 대역폭을 차지하고 있지 않은지 점검합니다. 4K 재생은 일반 브라우징보다 대역폭 요구가 크므로 전용선이나 직결 회선을 선택하고, 재생과 동시에 대용량 파일을 내려받는 것은 피하세요.

현재 110+ 국가 / 160+ 회선을 지원하며, 회선 유형은 IEPL 전용선, 중계, 직결 세 가지입니다. 자주 쓰이는 지역으로는 싱가포르, 홍콩, 일본, 미국, 독일 등이 있으며, 서버 위치 페이지에서 지역별 전체 목록과 회선 선택 가이드를 볼 수 있습니다.

월 구독은 3종입니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB. 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 예를 들어 5일에 개통했다면 매월 5일에 해당 월 용량이 복구됩니다. 가벼운 브라우징이라면 60GB로 충분하고, 장시간 영상 시청이나 AI 도구 사용에는 250GB 이상을 권장합니다.

만료되지 않습니다. 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않고, 매월 초기화되는 월 구독 용량과 별도로 계산됩니다. 현재 세 가지가 있습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB. 사용량이 일정하지 않거나 특정 달에만 용량을 추가로 늘리고 싶을 때 적합합니다.

VPNAK은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 사용자 패널에서 티켓을 제출해 환불 요청을 남기면 되고, 지원팀이 원래 결제 수단으로 처리합니다. 신청 시 별도의 사유를 설명할 필요가 없으며 이후 다시 구매하는 데에도 영향이 없습니다.

현재 알리페이, 위챗, USDT 세 가지 결제 수단을 지원하며 주문 시 결제 페이지에서 선택합니다. 결제가 완료되면 요금제가 즉시 개통되고, 남은 트래픽과 만료 시각은 사용자 패널 개요에서 확인할 수 있습니다.

업그레이드는 남은 일수를 기준으로 차액을 환산하며 요금제 전체를 다시 구매할 필요가 없습니다. 사용자 패널의 요금제 페이지에서 한 단계 높은 요금제를 선택해 바로 업그레이드하면, 환산 금액이 결제 페이지에 표시되고 확인하면 적용됩니다.