환불 정책

환불 보장과적용 기간

최초 결제 후 7일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기간은 주문 결제가 완료된 시점부터 연속으로 계산되며, 그동안 서버에 연결했는지, 트래픽을 얼마나 사용했는지는 환불 접수에 영향을 주지 않습니다.

사유 없는 환불은 해당 계정의 최초 결제 월 구독 또는 트래픽 패키지 주문에 적용되며, 환불 금액은 주문 실결제 금액으로 원결제 채널을 통해 전액 환불됩니다. 7일이 지난 주문에는 사유 없는 환불이 적용되지 않으며, 특별한 사정이 있는 경우 티켓에 설명해 주시면 담당자가 확인 후 처리합니다.

월 구독과 트래픽 패키지의 가격과 트래픽 용량은 요금제 페이지와 사용자 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다.

적용 대상과 예외

다음 조건을 모두 충족하는 주문은 사유 없는 환불로 접수됩니다:

• 해당 계정의 최초 결제 주문이며, 결제 완료 후 7일 이내에 신청한 경우(티켓 접수 시각 기준);
• 계정으로 사용자 패널에 정상 로그인할 수 있고, 주문 정보와 결제 기록이 일치하는 경우;
• 해당 주문으로 다른 경로를 통해 중복 환불을 요청하지 않은 경우.

다음의 경우에는 사유 없는 환불이 적용되지 않거나, 담당자 확인 후 처리됩니다:

• 신청 시점이 최초 결제 후 7일을 초과한 경우;
• 계정을 통한 구독 재판매, 구독을 타인에게 장기간 제공, 네트워크 스캔이나 공격 등 이용 약관을 위반한 행위가 있는 경우;
• 해당 기간에 개인적 정상 사용과 뚜렷하게 다른 사용량이 발생했고(예: 경량 요금제의 트래픽을 매우 짧은 시간에 전부 소진) 합리적인 사용 목적을 설명할 수 없는 경우;
• 동일 계정의 갱신 주문과 재구매 주문, 그리고 요금제 중도 업그레이드로 발생한 차액.

신청 절차와 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 새 티켓을 작성합니다.
2. 티켓에 환불할 주문을 명시하고, 계정 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 결제 방식, 실결제 금액을 함께 기재합니다.
3. 접수 후 답변을 기다립니다. 심사 결과와 환불 진행 상황, 추가로 필요한 정보는 모두 해당 티켓에서 안내되므로 중복 접수할 필요가 없습니다.

환불 처리가 완료되면 해당 주문의 구독 권한도 함께 종료됩니다. 계정 내 다른 주문 중 아직 만료되지 않은 건에는 영향을 주지 않습니다.

처리 기간과 환불 경로

• 원결제 수단 환불: 환불은 결제 시 사용한 채널로만 처리되며, 수취 계정을 바꾸거나 다른 방식으로 전환하는 것은 지원하지 않습니다.
• 처리 기간: 심사가 통과되면 즉시 환불을 진행합니다. 구체적인 입금 시점은 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라지며 채널의 처리 결과를 기준으로 합니다. 알리페이와 위챗은 채널 처리가 끝나면 해당 거래 내역에 표시되고, USDT는 블록 확인이 필요하므로 온체인 기록을 기준으로 합니다.
• 환불 금액: 해당 주문의 실결제 금액이며, 통화는 결제 시와 동일합니다.
• 계정 사용 불가: 원래 결제 계정이 이미 해지되었거나 동결되어 환불을 받을 수 없는 경우에는 티켓에 알려 주시면 다른 방식으로 환을 진행합니다.

결제 방식별 차이 안내

세 가지 결제 방식의 환불 경로와 유의 사항은 다음과 같습니다:

여러 건의 주문은 각각의 결제 채널로 따로 환불되며, 환불 금액은 주문별 실결제 금액을 기준으로 계산됩니다. 결제 주소가 거래소 입금 주소인 경우 입금 시점은 거래소의 처리 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

정책 업데이트와 문의 경로

본 페이지는 2026년 9월에 마지막으로 업데이트되었습니다. 정책이 변경되면 본 페이지에 날짜와 함께 반영되며, 이미 완료된 주문에는 신청 시점에 적용되던 정책이 적용됩니다.

환불 관련 문의와 진행 상황 확인, 특별한 사정에 대한 설명은 모두 사용자 패널의 티켓 시스템을 통해 접수합니다. 본 페이지는 이용 약관, 개인정보 처리방침과 함께 확인해 주시기 바랍니다. 내용이 서로 다를 경우 이용 약관의 환불 조항이 우선합니다.