账户与订阅
注册只要求用户名与密码,无需邮箱地址;订阅链接的获取、更新与保管方式都在这一组。
注册 VPNAK 需要邮箱吗?
不需要。注册只要求用户名和密码,无需邮箱地址,填完即可登录用户面板。用户名建议使用与真实身份无关的字符串,后续在客户端登录、提交工单时都会用到它。
订阅链接是什么,在哪里获取?
订阅链接是客户端读取线路配置的地址,相当于账号凭据的一部分。登录用户面板后,在下载与订阅区域可以复制到它,粘贴进客户端就能导入全部线路。订阅链接不要转发给他人,也不要粘贴到公开场合,一旦泄露等同于把账号交给别人使用。
换了新设备,需要重新购买套餐吗?
不需要。VPNAK 同时在线设备不限台数,套餐绑定的是账号而不是设备。在新设备上安装客户端、登录同一账号并导入订阅链接,就能直接使用套餐剩余流量,旧设备继续用也可以。
忘记密码了怎么办?
在用户面板的登录页选择找回入口,按页面提示完成重置。如果无法自行完成,可以通过工单说明情况,由支持协助处理。重置完成后,各设备上的订阅链接建议重新获取一次再导入客户端。
同一账号可以给家人一起用吗?
可以。同时在线设备不限台数,家里的电脑、手机、平板可以共用同一个账号。需要注意订阅链接不要发给家庭以外的第三方,使用人数过多也会让线路选择互相影响,账号安全风险随之变大。
连接与故障
显示已连接不等于流量真的走了线路。这一组覆盖分流规则、订阅更新与公共网络下的常见故障。
客户端显示已连接,但网页打不开怎么办?
先确认流量是否真的走了线路:打开 IP 查询页面,看出口归属地有没有变化。若归属地没变,通常是分流规则把该应用排除在外,或者系统代理没有生效。可以依次尝试切换一条线路、把客户端模式从规则改为全局、完全退出客户端后重新连接。
为什么某个 App 走不了代理?
多数客户端默认按规则分流,只把命中的域名或应用送进线路,其余流量走本地网络。某个 App 的流量不在规则内,就会出现连上了但该 App 没走线路的情况。解决办法是在客户端的应用分流里把它手动加入代理列表,或者临时切换到全局模式。
更新订阅后线路列表没有变化?
订阅配置在本地有缓存,更新后需要让客户端真正重新拉取一次。在客户端里手动点一次更新订阅,然后完全退出再启动,列表才会刷新。如果仍然没有变化,重新复制一遍订阅链接再导入,可以排除链接被截断或复制不全的情况。
导入订阅失败,提示链接无效?
先检查链接是否完整复制,浏览器地址栏和聊天工具常会把长链接截断,或在末尾带上多余空格。其次确认当前网络能正常打开用户面板。如果客户端支持多种导入协议,换一种格式再试一次。仍然失败时,重新登录面板复制最新链接,旧链接可能已经失效。
公共 Wi-Fi 下连不上是什么原因?
部分公共网络会拦截非常规端口,或者要求先完成网页认证。遇到这种情况,先用浏览器确认已完成网络登录,再切换线路重试;也可以换一条线路,或用其他网络验证是环境问题还是账号问题。VPNAK 连接全程使用银行级加密,在公共网络上使用比直接连开放 Wi-Fi 更稳妥。
速度与线路
线路类型、晚高峰表现与选线思路,配合节点页的地区清单一起看。
晚高峰卡顿,应该怎么选线路?
晚高峰的瓶颈通常在跨境出口的拥塞程度,而不是本地带宽。优先选 IEPL 专线类线路,例如新加坡 · IEPL 专线,这类线路走独立通道,受公共出口波动影响小;其次可以试日本 · 直连这类地理距离近的线路。如果只是看视频,换一条使用人数较少的地区线路,往往比反复重连更有效。
IEPL 专线、中转、直连有什么区别?
直连从本地直接连到境外节点,路径最短,适合浏览网页和视频会议;中转先接入中转点再转发到目标节点,稳定性更好,适合晚高峰;IEPL 专线走独立的企业级通道,不与其他公共流量挤在一起,是三者里最稳的一档,适合长时间看视频或使用 AI 工具。
线路列表里的延迟数字代表什么?
延迟数字是客户端到线路入口的一次握手耗时,单位是毫秒,数字越小通常响应越快。它是实时参考值,会随本地网络与线路负载波动,不代表实际下载速度。选线时不必只盯最低数字,线路类型和稳定性往往更重要。
看 4K 视频卡顿,怎么排查?
先确认卡顿发生在哪一段:换一条线路后如果立刻顺畅,说明原线路拥堵;如果所有线路表现一样,检查本地带宽是否被其他设备占用。4K 播放对带宽的要求高于普通浏览,建议选择专线或直连线路,并避免在播放的同时进行大文件下载。
VPNAK 覆盖多少国家和地区?
目前覆盖 110+ 国家 / 160+ 线路,线路类型分为 IEPL 专线、中转与直连三种。常用地区包括新加坡、香港、日本、美国、德国等,节点页有按地区整理的完整清单与选线建议。
计费与退款
三档月订阅、三档流量包、支付方式与 7 天无理由退款的处理流程,完整价格见套餐页。
有哪些套餐?分别包含多少流量?
月订阅共三档:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置,例如 5 号开通,则每月 5 号恢复当月额度。轻度浏览 60GB 基本够用,长时间看视频或使用 AI 工具建议选 250GB 档以上。
流量包会过期吗?
不会。流量包用完为止,永久不过期,与月订阅每月重置的额度分开计算。目前有三档:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。适合用量不稳定,或者某个月临时需要加量的情况。
怎么申请退款?
VPNAK 提供 7 天无理由退款。在用户面板提交工单说明退款需求即可,支持会按原支付渠道处理,申请时不需要额外说明理由,也不影响之后重新购买。
支持哪些支付方式?
目前支持支付宝、微信与 USDT 三种支付方式,下单时在结算页选择。支付完成后套餐立即开通,剩余流量与到期时间可以在用户面板的概览里查看。
中途想升级套餐,差价怎么算?
升级按剩余天数折算差价,不需要重新购买整个套餐。在用户面板的套餐页选择更高一档直接升级,折算后的金额会在结算页显示,确认后即可生效。