最後更新 2026-09
退款政策
本頁說明 VPNAK 訂閱服務的退款時限、受理條件、申請方式、入帳安排,以及不同付款方式的退款差異。涉及金額與訂單的資訊,以使用者面板內的訂單紀錄為準。
退款承諾與時間範圍
首次付款後 7 天內可申請無條件全額退款。時限自訂單付款成功的時間起連續計算,期間是否連線過線路、使用了多少流量,都不影響退款受理。
無條件退款適用於該帳號首次付款的月訂閱或流量包訂單,退款金額為訂單實付金額,透過原付款管道全額退回。超過 7 天的訂單不適用無條件退款;確有特殊情況的,可在工單中說明,由人工核實處理。
月訂閱與流量包的價格、流量額度,以方案頁與使用者面板的展示為準。
適用情形與例外
同時符合以下條件的訂單,按無條件退款受理:
- 屬於該帳號首次付款的訂單,並在付款成功後 7 天內提交申請(以工單提交時間為準);
- 帳號可以正常登入使用者面板,訂單資訊與付款紀錄一致;
- 該筆訂單沒有透過其他管道重複提出退款。
下列情形不適用無條件退款,或需人工核實後處理:
- 申請時間超過首次付款後 7 天;
- 帳號存在轉售訂閱、將訂閱提供給非本人長期使用、用於網路掃描或攻擊等違反使用條款的行為;
- 時限內出現與個人正常使用明顯不符的用量(例如輕量方案在極短時間內用盡全部流量),且無法說明合理用途;
- 同一帳號的續訂訂單、再次購買訂單,以及方案中途升級產生的差價。
申請流程與所需資訊
- 登入使用者面板,開啟工單頁面,新建一筆工單。
- 在工單中寫明要退款的訂單,並提供帳號使用者名稱、訂單號、付款時間、付款方式與實付金額。
- 提交後等待回覆。審核結果、退款進度與需要補充的資訊,都會在該工單內回覆,不需要重複提交。
VPNAK 帳號無需電子郵件地址,使用者名稱加密碼即可註冊;申請退款時提供使用者名稱與訂單資訊,即可完成核對。
退款處理完成後,該筆訂單對應的訂閱權益同時終止;帳號內其他未到期的訂單不受影響。
入帳時間與原路退回
- 原路退回:退款按付款時使用的管道退回,不支援更換收款帳戶,也不支援轉到其他方式。
- 入帳時間:審核通過後即發起退回。具體入帳時間取決於付款管道的處理速度,以管道回執為準;支付寶與微信在管道處理完成後會出現在對應的帳單紀錄中,USDT 需要區塊確認,以鏈上紀錄為準。
- 退款金額:為該筆訂單的實付金額,幣種與付款時一致。
- 帳戶無法使用:如果原付款帳戶已經註銷、凍結或無法接收退款,請在工單中說明,以便改用其他方式完成退回。
付款方式差異說明
三種付款方式的退回路徑與需要留意的地方如下:
| 付款方式 | 退回路徑 | 需要留意 |
|---|---|---|
| 支付寶 | 原路退回至原支付寶帳戶 | 帳戶無法使用時在工單中說明 |
| 微信 | 原路退回至原微信支付帳戶 | 整筆退回,不拆分帳戶 |
| USDT | 退回至原付款鏈上地址 | 需區塊確認,以鏈上紀錄為準 |
多筆訂單按各自的付款管道分別退回,退款金額按每筆訂單的實付金額計算。付款地址為交易所儲值地址時,入帳時間還取決於交易所的處理。
政策更新與諮詢途徑
本頁最後更新於 2026 年 9 月。政策調整時,本頁會同步更新並標註日期;已經完成的訂單,按申請時適用的政策處理。
退款相關的疑問、進度查詢與特殊情況說明,統一透過使用者面板的工單系統提交。本頁與使用條款、隱私政策建議一併閱讀;若表述有不一致之處,以使用條款中的退款條款為準。